Research Product di Cetakk.ID

pertama apa itu cetakk? cetakk merupakan platform printing online yang dimana menyambungkan pengguna kepada vendor printing. cetakk dapat mempermudah pengguna untuk dapat mencetak dokumen tanpa harus lelah lelah datang ke tempat printing.

Jadi sebelumnya yang menjadikan ide ini terwujud ialah keresahan kami sebagai mahasiswa ketika ingin mencetak suatu laporan atau tugas-tugas namun terkadang banyak sekali masalah, seperti antri yang panjang, dokumen yang tiba-tiba error, komputer yang bervirus, dll. Namun kami tidak mungkin membuat sebuah aplikasi atau platform berdasarkan permasalahan kami saja.

Oleh sebab itu saya sebagai UI dan UX designer mencoba mengulik permasalahan ini mulai dari akarnya. Pertama-tama saya melakukan riset kepada pengguna atau calon pengguna, apakah mereka memiliki permasalahan yang sama. dengan melakukan pendekatan menggunakan Design thinking saya mampu mendapatkan keresahan pengguna dan insight dari permasalahan yang akan diselesaikan.

Saya menggunakan Empathy Map untuk mendapatkan permasalahan-permasalahan yang dimiliki oleh pengguna.

Metode atau teknik untuk mengenal user untuk menyelaraskan strategi (produk & layanan) dan kebutuhan & keinginan user dengan cara memetakan respon user berdasarkan 7 komponen, apa saja itu?

1. User persona
2. Says
3. Hears
4. See
5. Feels & Think
6. Pain
7. Gain

Dengan menggunakan Empathy Map saya dapat mendapatkan keluhan dari user.

• Apa yang kamu liat tentang cetakk ini?
• Bagaimana pendapatmu tentang cetakk?
• Bagaimana respon/perasaanmu tentang adanya cetakk?
• Apa yang kamu dengar tentang adanya cetakk di lingkunganmu?
• Apa keluhan/ketidaksukaan/ketidaknyamanan dirimu tentang cetakk?
• Apa yang kamu harapkan dengan adanya cetakk?
• Apa manfaat yang kamu harapkan dengan adanya cetakk?

Dari pertanyaan di atas saya mendapatkan respon dari pengguna yaitu

• cetakk merupakan platform yang mampu membantu dalam mencetak dokumen.
• cetakk menurut saya bagus dikarenakan dapat memudahkan dalam mencetak dokumen.
• senang, semoga berhasil dalam pengembangannya.
• belum pernah mendengar adanya cetakk.
• saya mengharapkan dengan adanya cetakk mampu memudahkan dan membantu pengguna dalam mencetak dokumen.
• manfaat yang diharapkan yaitu memudahkan mencetak, mempercepat proses mencetak, kenyamanan dan keamanan.

itu adalah salah satu hasil wawancara terhadap user.

Define Problem

Tahap Define bertujuan untuk menentukan atau mendefinisikan masalah dan kebutuhan user (spesifik).

dari definisi data-data yang telah dicari pada tahapan sebelumnya, saya mendefinisikan permasalahan tersebut.

• masih banyaknya pengguna yang merasa bahwa percetakkan terkadang memiliki komputer yang lambat, maupun memiliki virus di dalamnya.
• masih banyaknya kendala ketika mencetak suatu dokumen ketika waktu terdesak.

Ideation

Berdasarkan hasil merangkum dan mendefinisikan masalah, maka tahap selanjutnya melakukan menentuan solusi, namun dalam penentuan solusi terdapat beberapa pertimbangan yang harus dilakukan agar sesuai dengan kebutuhan, diantaranya :

Sudut pandang pengguna :

• dapat mencetak dengan mudah nyaman dan cepat
• dapat mengetahui harga pesanan
• dapat mengirimkan hasil cetakkan ke lokasi

Untuk sudut pandang Vendor di page yang lain ya…