[UX Study Case] Cetakk

Cetakk merupakan platform printing online yang menghubungkan pengguna kepada vendor printing. Cetakk mempermudah pengguna untuk dapat mencetak dokumen tanpa harus lelah datang ke tempat. Cetakk memiliki 3 kunci utama yaitu kenyamanan, keamanan, dan kemudahan.

Awal mula terbangunnya Cetakk ini bermula dari keresahan kami sebagai mahasiswa yang terkadang mengalami kesulitan dalam mencetak dokumen. Namun kami tidak membangun Cetakk hanya berdasarkan asumsi sendiri. Pertama-tama kami harus melakukan riset kepada pengguna maupun kepada vendor percetakkan apakah permasalahan ini benar adanya di masyarakat.

pada pengembangan ini saya melakukan dengan metode design thinking.

1. Empathise
2. Define
3. Ideate
4. Prototype
5. Test

Empathise

Hal yang paling utama yang harus dilakukan yaitu berempati, sebagai UI/UX Designer saya diharuskan untuk berempati dan merasakan keresahan keresahan yang dimiliki oleh pengguna dan juga vendor percetakkan.

Empathy Map

Empathy map merupakan metode yang cocok digunakan dalam mengetahui keresahan yang dimiliki oleh user dengan menanyakan hal-hal yang diketahui tentang percetakkan dokumen. terdapat 6 aspek yang harus dibangun.

1. think and feel
2. see
3. say and do
4. hear
5. pain
6. gain

dari hasil empathy map yang dilakukan didapatkan asumsi sebagai berikut :

User Assumptions

1. asumsi 1

• merasa bahwa komputer yang digunakan terlalu lambat
• seringnya virus masuk kedalam flashdisk
• sering antri yang membuat proses mencetak menjadi lama

2. asumsi 2

• seringnya virus masuk kedalam flashdisk
• antrian yang sangat panjang dan ramai
• flashdisk sering tidak terbaca

3. asumsi 3

• harga yang tidak sesuai ketika print hitam putih dikenakan harga berwarna
• sering mengalami ganti PC
• tidak adanya akses internet untuk mengambil dokumen untuk diprint

4. asumsi 4

• seringnya print double
• kesalahan printer ketika mencetak hitam putih menggunakan printer berwarna
• terdapat virus

5. asumsi 5

• antrian ramai sehingga telat untuk masuk ke kelas
• virus yang banyak di komputer komputer
• flashdisk sering tidak terbaca

berdasarkan dari hasil asumsi di atas Cetakk harus membangun sebuah platform yang mampu memudahkan, memberikan keamanan, serta kenyamanan dalam menggunakan. kemudian saya membuat user persona dari hasil asumsi di atas berikut rangkuman dari asumsi dan pendapat mereka tentang cetakk

setelah mendapatkan hasil dari user tentang Goal, Frustation, dan Feature yang diinginkan oleh user. hal yang harus dilakukan selanjutnya yaitu pembuatan flow dari aplikasi cetakk.

Flow

untuk memudahkan untuk merancang sebuah aplikasi dibutuhkan sebuah flow, saya membuat flow sebagai berikut

User Flow Cetakk

User Flow Register Vendor

User Flow Register User

User Flow Mencetak/Memesan

User Flow Vendor Menerima Pesanan

User Flow Etalase Vendor

Wireflow

langkah yang selanjutnya akan dibuat yaitu adalah membuat wireflow atau lo-fi dan hi-fi dari flow yang telah dibuat. Tujuan dibuatnya wireflow ini adalah untuk memudahkan pengembang dalam membuat program.

Wireflow Pendaftaran

Wireflow Mencetak/Memesan

Wireflow Menerima Pesanan

Wireflow Etalase

Testing & Feedback

Setelah melakukan pengembangan, hasil dari pembuatan program diuji coba kepada pengguna dan kepada vendor, hasil tersebut dijadikan sebuah evaluasi untuk mendapatkan feedback sehingga dari hasil tersebut tim kami dapat melanjutkan pengembangan program ke tahap selanjutnya.

berikut merupakan hasil dari feedback dari pengguna Cetakk.ID

dari 6 responden yang telah diujikan 3 orang merupakan dari hasil user persona dan 3 lainnya merupakan orang yang belum mengetahui cetakk.

didapatkan dari skala 1–5 dalam

kepuasan proses mencetak menggunakan Cetakk yaitu

• 1 orang memilih biasa saja
• 3 orang memilih puas
• 2 orang memilih sangat puas

Tingkat pelayanan Cetakk yaitu

• 2 orang memilih biasa saja
• 3 orang memilih puas
• 1 orang memilih sangat puas

Diperlukannya Cetakk yaitu

• 6 orang beranggapan memerlukan platform ini

Hasil feedback tersebut kemudian dihitung menggunakan Skala Likert (Raharja, Harahap, & Cipta Devi, 2018), berikut merupakan hasilnya

Hasil pengujian kepada pengguna

dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa Cetakk merupakan layak untuk digunakan, dan untuk hasil dari feedback pengguna didapatkan sebagai berikut.

• ditambah layanan percetakan (laflet, sticker, banner, dll)
• 1. Untuk sistem kedepannya bisa langsung memunculkan harga pesanan 2. Baiknya format pengiriman dipisah, jikalau ambil di tempat terdapat keterangan tempat nya dimana. Sedangkan untuk diantarkan, setidaknya pengguna juga mengisi alamat pengiriman 3. Untuk harga bisa ditampilkan di website / WhatsApp agar pengguna bisa tahu harga per kertas / per cetak berapa
• Mungkin jika ingin nyetak bisa langsung melalui websitenya mulai dari pemilihan kertas, deskripsi, alamat, upload file, dll sehingga tidak perlu direct ke WhatsApp

Kesimpulan

Berdasarkan hasil perancangan aplikasi dan pengujian yang dilakukan, didapatkan bahwa rancangan aplikasi telah mampu memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini dinyatakan berdasarkan nilai dari skala likert mendapatkan skor senilai 80 yaitu sangat layak untuk digunakan.

Akan tetapi rancangan aplikasi ini masih perlu dilakukan pengembangan lebih lanjut, karena pada study case ini saya hanya menguji kepada pengguna saja. Pengembangan aplikasi ini dapat dilakukan lagi kepada pihak vendor untuk dapat memastikan apakah aplikasi ini mampu dijalankan bagi mereka.

Sekian hasil study case yang saya lakukan, mohon maaf apabila study case ini masih terdapat kekurangan dan tidak dapat dipahami dengan baik.

Semoga bermanfaat 👌